Bank of America (BOA) мен сақтандыруға қатысты мәселелерге қатысты шағымдар 2016 жылы сақтандыру талаптарымен байланысты іс бойынша 3 миллион АҚШ долларын төлеуге әкелетіндей маңызды болды. Қаржылық алпауытқа қатысты сақтандыруға қатысты көптеген мәселелер тұтынушылардың шағымдары форумдарында айтылған.
Сақтандыру төлемдері бойынша қаражатты кешіктіріп шығару
Бірнеше жағдайларда, тұтынушы сақтандыру шағымын бергеннен кейін және сақтандыру компаниясы ақшаны жылдам мақұлдағаннан кейін, шағымды тексеруді Bank of America негізсіз ұзақ уақыт бойы ұстады. Шағымдар кеңесінің келесі нақты мысалдары жалпы үлгіні көрсетеді (қоғамдық форумдарда осыған ұқсас ондаған шағымдар бар):
- Қыркүйек 2016 жыл: Үй иесінің құбыры сынып, төбесі мен ас үйін бүлдірді. Олардың сақтандыру компаниясы шамамен 5 000 долларға чек шығарды, бірақ Bank of America чекті ұстады және оны уақытында бермеді. Бұл жоғарыда аталған $3 миллиондық сынып акциясында қарастырылған мәселе.
- 2016 жылғы маусым: Үйіне бұршақ жауып, зардап шеккен Bank of America клиенті банктің негізсіз уақытты талап етуді тексеруді қалай жүргізетіні туралы көптеген шағымдарды интернеттен көрді. Дәл осындай мәселенің алдын алу үшін ол чекті жеке қарау үшін филиалға барды. Алайда банк оның бұл мәселені жеке өзі шешуіне рұқсат бермеді. Ол чекті пошта арқылы жіберуге мәжбүр болды. Ол қорыққандықтан, олар оның чекін ұзақ ұстады. Ол оны қадағалап, қаражатты босатуда үлкен қиындықтарға тап болды.
- 2016 жылдың сәуірі: Техастағы үй иесі қатты жел мен бұршақтан зардап шекті. Bank of America ұзақ уақыт бойы сақтандыру төлемдерін тексеруде болды. Клиент шағымданып, жағдайды түзету үшін қоңырау шалғанда, Bank of America ақшаның бір бөлігін босатып жіберді. Алайда олар талап-арыз төлемінің 25 пайызын ғана босатқан. Бұл шағын сома тапсырыс берушіге жөндеу жұмыстарын жүргізетін мердігер табуды қиындатты.
Ұқсас мәселелер басқа шағымдар форумдарында, соның ішінде шатыры қатты зақымданған, бірақ Америка Банкінен босатылған ақшаның бір бөлігін ғана уақытында ала алған тұтынушы туралы хабарланады.
BOA су тасқынынан сақтандыру мәселелері
Bank of America және сақтандыруға қатысты тұтынушылардың тағы бір жалпы шағымы компанияның су тасқынынан сақтандыру талаптарын орындауына қатысты. Мысалы, кейбір клиенттердің шағымдары бойынша банк олардың үйлері су тасқыны аймағында орналасқан деп жалған мәлімдеме жасап, олардың су тасқынынан міндетті сақтандыруға жататынын дұрыс көрсетпейді. Сондай-ақ банк клиенттерді су тасқынынан сақтандыру полистерін алуға итермеледі, содан кейін бұл полистер үшін әдеттен тыс жоғары сомалар алды деп айыпталды.
Мысалдар мыналарды қамтиды:
- 2015 жылғы ақпан: Bank of America клиенті өзі рұқсат етпеген су тасқынынан сақтандыру полисіне салынғанына шағымданды. Оның айтуынша, бұл банктен үнемі бас тарту хаты талаптарын жылдар бойы алғаннан кейін жасалған.
- 2009 жылдың тамызы: Үй иесі Америка Банкінен су тасқынынан сақтандыру алу туралы хабарлама алды. Үй иесі су тасқыны аймағында тұрмыз деген мәлімдемені тексеру үшін жергілікті билік өкілдеріне барғанда, оның жалғандығы дәлелденді. Bank of America үй иесі төлеген сыйлықақыны қайтаруды ұсынбаған сияқты.
2014 жылы топтық талап-арыздың нәтижесінде Америка Банкі қажет емес жағдайларда шамадан тыс су тасқынынан сақтандыруды талап еткен клиенттерге 31 миллион доллар төледі. Су тасқынынан сақтандыру талаптарын теріс пайдалану тек Америка Банкіне ғана тән емес. 2013 жылы тағы бірнеше банк дәл осындай мәселе бойынша топтық сот ісін жүргізуде тұзаққа түскен болатын.
Рұқсат етілмеген үшінші тарапты сақтандыру
Клиенттер сонымен қатар Bank of America-ның өздері рұқсат етпеген үшінші тарап өмірді сақтандыру полистеріне салғанына жиі шағымданады. Әдеттегі мысалда, клиенттің шағымы Америка Банкі клиенттің жеке ақпаратын клиентті рұқсат етпеген полиске тіркеген үшінші тарап сақтандыру компаниясына берген жағдайды егжей-тегжейлі сипаттады.
Ақылды шешім қабылдаңыз
Бұл айыптауларға қарап отырып, адамдардың банк мекемелеріне қатысты кейде цинизм білдіретінін түсіну қиын емес. Bank of America - мұндай айыптаулар бар жалғыз қаржы институты емес. АҚШ банкі клиенттердің ұқсас шағымдары бар басқа банктердің бір мысалы болып табылады. Есептік жазба ашпас немесе несие алмас бұрын қаржы институтының нақты тәжірибесін және тұтынушылардың пікірлерін зерттеген жөн.
