Қызметкерлерге олардың жұмыста қалай жұмыс істеп жатқаны туралы кері байланыспен қамтамасыз ету - әрбір менеджер рөлінің маңызды бөлігі. Көптеген компанияларда супервайзерлер қызметкерлерге мезгіл-мезгіл ресми, жазбаша өнімділік шолуын ұсынады деп күтілуде. Сіздің компанияңыз қызметкерлерді бағалау формасының қандай түрін пайдаланса да, әңгімелік кері байланыс қажет болуы мүмкін. Қолдану үшін дұрыс сөздерді табу қиын болуы мүмкін, бірақ мұнда берілген үлгі тіркестер бастауға көмектеседі.
Оң пікір
Қызметкерлердің жұмысын тексерудің бір аспектісі әр топ мүшесінің әсіресе жақсы жасайтын істері туралы оң пікірлерді қамтамасыз етуді қамтиды. Мақтау нақты болуы керек және жұмыс табысының негізгі компоненттерімен байланысты болуы керек. Осы жерде тізімделген сөз тіркестерін орынды түрде пайдаланыңыз немесе бөліскіңіз келетін мағынаны жеткізудің басқа жолдарын миға шабуыл жасау үшін оларды бастапқы нүкте ретінде пайдаланыңыз.
Жұмыстың оң нәтижесі
Қызметкерлерге олардың көрсеткіштерінің қаншалықты тең екендігін айтудың орнына, мақтауға тұрарлық ерекше күшті жақтарын анықтаңыз. Мына мысалдарды қарастырайық:
- Жұмыс стандарттарына немесе өнімділік талаптарына сәйкес келеді немесе асып түседі
- Сапалы жұмысты дер кезінде тапсырады
- Дәйекті түрде қатесіз жұмыс жасайтын егжей-тегжейге ерекше назар аудару
- Еңбек дағдылары мен талаптарын ерекше меңгергенін көрсетеді
Керемет коммуникация
Қызметкердің қарым-қатынас дағдыларына ризашылық білдіру үшін осы үлгіні қолданып көріңіз:
- Әріптестер мен басшылыққа алаңдаушылықтарды жеткізуде белсенді
- Әріптестер мен басшылықтың пікірлері мен ұсыныстарын тыңдауға дайын екенін көрсетеді
- Жеке, телефон арқылы және жазбаша кәсіби қарым-қатынас жасау дағдыларын көрсетеді
- Ішкі қызмет жеткізушілеріне қажеттіліктер мен күтулерді анық жеткізеді
Мәселені тамаша шешу
Қызметкерлерді проблемаларды шешу дағдылары үшін мадақтауға бағытталған сөз тіркестерінің мысалдары мыналарды қамтиды:
- Қиын жағдайларға бірегей шешімдер іздейді
- Мәселелердің түпкі себептерін анықтау үшін сырттан қарай алады
- Мәселелерді шешудің жаңа тәсілдеріне ашық
- Мәселелерді тиімді анықтау және жою мүмкіндігі
Команда ойыншысы болу
Қызметкерлерді команда ойыншысы болған кезде жоғары және одан да жоғары болғаны үшін мақтау үшін мына сөздерді ескеріңіз:
- Ұжымның қажеттіліктері мен мүдделерін жеке мақсаттардан жоғары қояды
- Әр адамнан кіріс пен кері байланыс сұрау арқылы топ мүшелерінің жобаларға қосылуын қамтамасыз етеді
- Топтың басқа мүшелерімен тиімді жұмыс істейді
- Тәжірибесі төмен топ мүшелеріне үнемі көмек көрсетеді
Түзетуші/Жақсартуға бағытталған кері байланыс
Әрине ешкім мінсіз емес. Қызметкерлерді жақсы жақтары үшін мақтаудан басқа, өнімділікті тексеру процесі өнімділікті жақсартуға бағытталған кері байланысты қамтамасыз етуді де талап етеді. Кері байланыстың бұл түрі конструктивті болуы керек екенін есте сақтаңыз, яғни ол қызметкерлерді сынға ұшыратпай, қалай жақсартуға болатыны туралы әңгімелесу керек.
Тапсырманы орындаудан төмен
Қызметкердің жұмыс көрсеткіші тиісті деңгейде болмаса, ол кемшілікті анық айтып, түзету жолын ұсыну маңызды. Тақырыпты келесі сөздермен ашуды қарастырыңыз:
- X уақытынан Y уақытына дейінгі тапсырма үшін рұқсат етілген стандарттан асатын қате деңгейі
- Аяқталған жұмыс көлемі қажетті өндіріс диапазондарына сәйкес емес A - B
- Жұмыс уақытына байланысты күткеннен асатын өңдеу уақыты
- Тұтынушы тәжірибесі туралы есептер компания талаптарынан ауытқуды көрсетеді
Тиімсіз қарым-қатынас
Қызметкер қарым-қатынас дағдылары саласында көмекке мұқтаж болғанда, түзетуші кері байланысты дамытудың бастапқы нүктесі ретінде мына сөз тіркестерін қолданып көріңіз:
- Топ мүшелерін жобаның орындалу барысы туралы хабардар ету үшін белсенді болу керек
- Әріптестерімен сөйлескенде кәсіби қарым-қатынас орнатуға көмектесетін үнге көз жеткізіңіз
- Жұмыстың қалай жүріп жатқаны туралы басшылықты хабардар етіп отыруға тырысыңыз
- Кездесулерді тиімді өткізу үшін таныстыру дағдыларын дамыту қажет
Тиімсіз мәселені шешу
Қызметкерлер нұсқауларды орындауға және тапсырыстарды қабылдауға қабілетті болып көрінсе, бірақ бірегей шешімдерді таба алмаса, оларға проблемаларды шешудің күшті дағдыларын дамыту қажет болуы мүмкін. Мына сияқты кері байланыс сөйлемдерін қарастырыңыз:
- Жағдайлар жоспарға сай болмаған кезде шешімдерді анықтай отырып, бастама көрсету керек
- Мәселелерді көрсеткенде, ықтимал шешімдерді анықтауға және ұсынуға күш салу керек
- Бірден көмек сұрамай, туындайтын мәселелердің мүмкін себептерін зерттеңіз
- Басшылықтан немесе топ мүшелерінен сізге бір нәрсені түзетуді сұрамай, мәселені шешуге белсенді қатысыңыз
Тым маған бағдарлану
Қызметкердің мінез-құлқы жеке тұлғаны сипаттау үшін "команда ойыншысы" тіркесін қолдануға болмайтындай болған кезде, ол жұмыс ортасына сәйкес келетіннен гөрі "маған бағдарланған" болуы мүмкін. Адамға жақсы команда ойыншысы бол деп айтудың орнына, оның назарын "мен" дегеннен "біз" ге өзгерту туралы ұсыныстарды қарастырыңыз.
- Жобалар мен тапсырмаларды бірлесіп орындау пайдалы болады
- Бөлім немесе топ жұмысына қатысты әңгімелерге әріптестерді қосу үшін инклюзивті тілді қолдануды қарастырыңыз
- Әріптестеріңізден ұсыныс сұрап, олардың айтқанын шынымен тыңдай аласыз, тіпті сіз жауапты білемін деп ойласаңыз да
- Жұмысқа өз қалауыңыз бойынша жақындамас бұрын команда үшін не жақсы екенін қарастырыңыз
Қызметкерлердің тиімді пікірін жеткізуге дайындық
Бұл қызметкерлеріңізге қуатты және тиімді өнімділік шолуларын ұсынуды бастауға көмектесетін бірнеше сөз тіркесі ғана. Мағыналы болу үшін қызметкерлеріңізбен олардың жұмысын бағалау уақыты келгенде бөлісетін ақпарат ойластырылған болуы және олардың күшті және әлсіз жақтарына, сондай-ақ жұмыстың нақты талаптарына бағытталған болуы керек. Қызметкерлеріңізді тексеруге дайындалуда қосымша көмек қажет болса, толтырылған қызметкерлерді бағалау үлгісін қарап шығу пайдалы болуы мүмкін. Әрбір қызметкердің жағдайы ерекше болғанымен, толық толтырылған пішіндерді қарап шығу, сіз орындағалы отырған тапсырманы әлдеқайда ауыр етіп көрсетуі мүмкін.
